Để thiết kế một bản đồ hành trình khách hàng toàn diện từ A đến Z, bạn cần trải qua một quy trình cấu trúc . Bắt đầu bằng việc nhận diện các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Tiếp theo, hãy tìm bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng là gì kiếm thông tin về hành vi, cảm xúc và động cơ của họ